Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Haypp CH GmbH

1. Allgemeines

Haypp CH GmbH, Firmenreg. Nr. CHE363.286.772, Adresse: c/o Centralis Switzerland GmbH, Bahnhofstrasse 10, 6300 Zug, Schweiz (“Haypp”), betreibt die Website www.snusmarkt.ch („die Website"). Über die Website können Verbraucher Produkte direkt von Haypp erwerben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen") gelten für jede Produktbestellung, die ein Verbraucher auf der Website tätigt.

Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du diese Bedingungen gelesen, akzeptiert und ihnen zugestimmt hast. Du bestätigst außerdem, dass du die Informationen über personenbezogene Daten zur Kenntnis genommen hast und dass die von dir angegebenen persönlichen Daten korrekt sind.

Haypp behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Jede Änderung wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bedingungen durch eine neue Bestellung akzeptierst. Es gelten die Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR, SR 220), des Bundesgesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, SR 241), des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG, SR 235.1) sowie des Bundesgesetzes über Tabakprodukte und elektronische Zigaretten (TabPG, SR 817.32) für alle Käufe, die Verbraucher über die Website tätigen.

Bitte beachte, dass Haypp Waren nur an Adressen innerhalb der Schweiz liefert.

2. Bestellung und Kaufvertrag

Mit Abschluss deiner Bestellung bestätigst du, dass du diese Bedingungen gelesen und akzeptiert hast. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, nachdem deine Bestellung von Haypp durch eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene Adresse bestätigt wurde. Bitte beachte, dass du mindestens 18 Jahre alt sein musst, um einen Vertrag mit Haypp abschließen zu können. Der Vertrag kann nur mit Verbrauchern mit einer Lieferadresse in der Schweiz geschlossen werden.

Haypp ist berechtigt, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn Zweifel an der Volljährigkeit des Bestellers bestehen oder Anhaltspunkte für Missbrauch vorliegen.

3. Altersgrenze

Personen unter 18 Jahren dürfen auf der Website keine Bestellungen aufgeben. Um einkaufen zu können, musst du beim Besuch der Website bestätigen, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Zusätzlich zur Bestätigung deines Alters musst du als Karteninhaber mindestens 18 Jahre alt sein, um die Transaktion abzuschließen.

4. Altersverifizierung

Die Produkte von Haypp sind ausschließlich für volljährige Verbraucher bestimmt. Die Altersverifizierung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs über den Dienst Yoti. Durch die Nutzung von Yoti wird dein Alter digital überprüft, bevor die Bestellung abgeschlossen werden kann.

5. Abonnements

Haypp bietet die Möglichkeit, ein Abonnement für diejenigen Produkte abzuschließen, die Haypp von Zeit zu Zeit auf der Website für das Abonnement verfügbar macht. Abonnements sind nur für ausgewählte Produkte erhältlich und schließen Einzelpackungen sowie Einzelprodukte aus. Der Kunde kann wählen, ob die Lieferung alle zwei Wochen, einmal im Monat oder alle zwei Monate erfolgen soll. Der Kunde erhält das Produkt sofort und dann im gewählten Intervall, bis das Abonnement vom Kunden gekündigt wird.

Die Abonnementpreise werden in der Regel jährlich angepasst. Haypp kann jedoch einseitig und ohne Benachrichtigung des Kunden den Preis zum Vorteil des Kunden senken und ihn später wieder erhöhen, jedoch nicht über den bei Beginn des Abonnements geltenden Preis hinaus. Darüber hinaus kann Haypp die Abonnementpreise anpassen, sofern der Kunde mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen Preise informiert wird. Bei einer Preiserhöhung zu Ungunsten des Kunden hat der Kunde das Recht, das Abonnement mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Haypp wird den Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Preiserhöhung schriftlich (per E-Mail) informieren und dabei ausdrücklich auf das Recht zur ausserordentlichen Kündigung hinweisen.

Unter „Mein Konto" kann der Kunde einsehen, wann die nächste Lieferung versendet wird, und zudem das Lieferdatum ändern oder das Abonnement pausieren. Um das Abonnement zu kündigen, kann der Kunde „Mein Konto" besuchen, den Haypp-Kundenservice per E-Mail an hallo@snusmarkt.ch oder telefonisch unter +41-800-559-886 kontaktieren. Ein Kunde, der sein Abonnement kündigen möchte, muss Haypp spätestens bis 17:00 Uhr am Werktag vor dem Versand der Lieferung darüber informieren. Erfolgt die Benachrichtigung zu spät und der Kunde möchte die Lieferung dennoch stornieren, steht ihm das freiwillige 14-tägige Rückgaberecht von Haypp zu (siehe Abschnitt 15).

Die Bezahlung der Waren erfolgt auf die vom Kunden beim Start des Abonnements gewählte Weise. Verfügbare Zahlungsmethoden sind Klarna-Rechnung und Kartenzahlung. Der Betrag wird entweder in Rechnung gestellt oder im Zusammenhang mit jeder Lieferung des Abonnements von der hinterlegten Zahlungskarte des Kunden abgebucht. Falls eine Kartenzahlung ursprünglich gewählt wurde, diese aber für die nächste Lieferung nicht durchgeführt werden kann, wird der Kunde darüber informiert, dass die Lieferung nicht ausgeführt werden kann. Möchte der Kunde die Zahlungsmethode ändern oder die hinterlegte Karte aktualisieren, empfiehlt es sich, das aktuelle Abonnement zu kündigen und ein neues zu starten.

Abonnements unterliegen einer Altersverifikation, und die Lieferungen im Rahmen des Abonnements erfolgen über die vom Kunden gewählte Versandmethode.

6. Einkaufsbegrenzung

Haypp ist kein Großhändler; die über die Website angebotenen Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Verbrauch bestimmt. Pro Kunde gilt ein Einkaufslimit von 180 Dosen pro Monat. Bestellungen, die dieses Limit überschreiten, können von Haypp abgelehnt oder storniert werden.

7. Preise und Gebühren

Alle Preise und Kosten auf der Website sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die Schweizer Mehrwertsteuer (MWST) ist in den angegebenen Preisen enthalten. Da Haypp die Produkte aus einem Lager innerhalb der Schweiz liefert, fallen für den Kunden keine Zollgebühren an. Bei nicht abgeholten Paketen können besondere Gebühren anfallen (siehe Abschnitt 12).

Die Gesamtkosten für deine Bestellung, einschließlich Mehrwertsteuer und allfälliger Versandkosten, werden an der Kasse berechnet und ausgewiesen.

8. Versandkosten

Allfällige Versandkosten werden an der Kasse ausgewiesen. Ob und ab welchem Bestellwert kostenloser Versand angeboten wird, kann variieren und ist der jeweiligen Angabe an der Kasse zu entnehmen.

Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs

Die Zahlungsabwicklung auf der Website erfolgt über Kustom AB, Brahegatan 10, 114 37 Stockholm, Schweden (E-Mail: info@kustom.co). Über den Kustom Checkout stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Kreditkarte / Debitkarte (Visa, Mastercard)
Klarna (Kauf auf Rechnung sowie weitere von Klarna angebotene Zahlungsmethoden)
Apple Pay
Google Pay
TWINT

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung variieren und werden dir an der Kasse angezeigt. Der Kaufvertrag über die Ware kommt ausschliesslich zwischen dir und Haypp zustande. Haypp bleibt für Kundenanfragen, Retouren, Reklamationen und Gutschriften zuständig.

Die Nutzung des Kustom Checkouts unterliegt den Nutzungsbedingungen von Kustom AB, die du unter www.kustom.co/kustom-checkout-terms-of-use einsehen kannst. Für Zahlungen über Klarna gelten ergänzend die Bedingungen von Klarna, die dir im Checkout angezeigt werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Kauf auf Rechnung mit Klarna

Klarna Bank AB (publ) (im Folgenden: „Klarna") bietet die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung" für Kunden von Haypp über den Kustom Checkout als externer Dienstleister an. Der Rechnungskauf steht nur Verbrauchern ab 18 Jahren zur Verfügung. Bitte beachte, dass beim Rechnungskauf die Lieferadresse, die Wohnadresse und die Rechnungsadresse identisch sein müssen.

Der Kaufvertrag über die Ware kommt ausschliesslich zwischen dir und Haypp zustande. Insbesondere bleibt Haypp zuständig für allgemeine Kundenanfragen (z. B. zu Ware, Lieferzeit, Versand), Retouren, Reklamationen, Widerruf und Gutschriften.

Klarna übernimmt nach Abschluss des Kaufvertrags die Rechnungsforderung von Haypp und ist zuständig für die Zahlungsmodalitäten im Zusammenhang mit der Abwicklung des Kaufvertrags. Zahlungen sind innerhalb des von Haypp gewährten Zahlungsziels ausschliesslich auf das in der Rechnung angegebene Konto von Klarna zu leisten.

Kommst du deiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, gerätst du mit Ablauf der gesetzten Zahlungsfrist ohne weitere Mahnung in Verzug und hast Verzugszinsen in Höhe von 8 % pro Jahr zu bezahlen. Klarna ist berechtigt, pro Zahlungserinnerung eine Mahngebühr von bis zu CHF 30.00 sowie weitere Gebühren, insbesondere die Kosten für ein allfälliges Inkassoverfahren, in Rechnung zu stellen. Klarna kann zudem künftig die Abwicklung der Zahlungsmodalitäten von Kaufverträgen, auch in Bezug auf andere Händler, verweigern.

Die bei Einzahlungen am Postschalter mittels Einzahlungsscheinen anfallenden Gebühren werden dir weiterbelastet.

Bei von Klarna initiierten Währungsumrechnungen erfolgt die Umrechnung zum Kurs, der zum Zeitpunkt des Versands der Waren oder der Aktivierung der Dienstleistungen gilt. Der Umrechnungskurs zum Zeitpunkt des Kaufs ist indikativ und kann sich bis zum Versand- bzw. Aktivierungszeitpunkt ändern. Der angewandte Kurs enthält einen Aufschlag auf den Interbanken-Referenzkurs. Währungskursschwankungen können sich bei Retouren oder Rückerstattungen zu deinen Gunsten oder zu deinen Ungunsten auswirken.

9. Umgang mit personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von Haypp verarbeitet, die auf der Website einsehbar ist. Mit der Bestellung von Produkten auf der Website bestätigst du, dass du die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden hast und dass die von dir angegebenen personenbezogenen Daten korrekt sind.

10. Lieferung

Snusmarkt.ch bietet folgende Versandoptionen an: Lieferung nach Hause mit der Schweizerischen Post: Die Lieferung nach Hause bezieht sich normalerweise auf eine Lieferung an die Haustür oder die Grundstücksgrenze der Adresse.

Wenn du die Bestellung aufgibst, erhältst du von der Schweizerischen Post eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den du deine Bestellung verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin anzeigen kannst.

Das Risiko für die Waren geht auf den Kunden über, sobald dieser die Bestellung von Haypp physisch in Empfang nimmt (Art. 185 OR). Der Kunde verpflichtet sich, die Waren unverzüglich nach Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt und frei von Mängeln sind.

11. Lieferzeit

Die üblichen Lieferzeiten sind wie folgt: Lieferung nach Hause mit der Schweizerischen Post: 1–2 Werktage. Haypp ist bestrebt, bei Bestellungen, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag eingehen, die Lieferung am nächsten Werktag sicherzustellen.

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt berechnet, sobald deine Bestellung von unserem Lager versendet wurde.

Wird eine Bestellung an einem Arbeitstag vor 15 Uhr registriert, werden die Lieferzeiten in der Regel ab demselben Arbeitstag berechnet. Wird eine Bestellung an einem Arbeitstag nach 15 Uhr registriert, werden die Lieferzeiten ab dem nächsten Arbeitstag berechnet. Bei Bestellungen an schweizerischen gesetzlichen Feiertagen werden die Lieferzeiten ab dem ersten Arbeitstag nach dem Feiertag berechnet.

Wenn Haypp deine Bestellung versendet, erhältst du auch eine E-Mail an die von dir angegebene Adresse. Wenn du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hallo@snusmarkt.ch oder telefonisch unter +41-800-559-886 (wir sprechen Deutsch und Englisch) und wir helfen dir weiter. Sollte Haypp aus irgendeinem Grund deine Bestellung nicht liefern können und dich darüber informiert haben, hast du die Möglichkeit, deinen Kauf zu stornieren, indem du dich wie oben beschrieben an unseren Kundendienst wendest.

12. Nicht abgeholtes Paket

Wird ein mit der Schweizerischen Post versendetes Paket bei der Zustellung nicht entgegengenommen, hinterlässt der Zusteller eine Abholungseinladung. Du hast anschließend die Möglichkeit, das Paket an der nächstgelegenen Poststelle abzuholen, die Abholfrist zu verlängern, einen erneuten Zustellversuch zu veranlassen oder das Paket an eine andere Adresse umleiten zu lassen. Wird das Paket innerhalb der Abholfrist nicht abgeholt, wird es an Haypp zurückgesandt. In diesem Fall können Gebühren für Verwaltung, Versand, Rückversand und Bearbeitung anfallen. Nicht abgeholte Pakete werden normalerweise nicht als Ausübung deines Rückgaberechts angesehen.

13. Reklamationen und Rücksendungen

Wenn ein Produkt vom Kaufvertrag abweicht oder anderweitig nicht der Beschreibung von Haypp entspricht, hast du das Recht, bei Haypp eine Reklamation einzureichen.

Du kannst dein Produkt reklamieren. Alle Informationen zum Einreichen einer Reklamation findest du hier.

Das Mängelrecht umfasst nur Fehler bei der Lieferung (und keine Fehler, die beispielsweise aufgrund abgelaufener Haltbarkeit oder normaler Abnutzung aufgetreten sind). Du musst Haypp innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem du den Mangel entdeckt hast oder hättest entdecken müssen, über den Mangel informieren. Gemäss Schweizer Recht beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei beweglichen Sachen zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR). Haypp empfiehlt dir, Produkte direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

Der Kunde ist verpflichtet, allfällige Mängel nach Entdeckung unverzüglich Haypp zu melden (Art. 201 OR). Bei verspäteter Rüge können Gewährleistungsansprüche verwirken.

Abhängig von der Art des Produktfehlers musst du das Produkt möglicherweise an uns zurücksenden. Du bist für die von dir zurückgegebenen Produkte verantwortlich. Haypp empfiehlt dir daher, das Produkt so zu verpacken, dass beim Transport keine Schäden entstehen. Das Produkt sollte nach Möglichkeit unbenutzt und in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.

Abhängig vom Ausmaß des Schadens kannst du Ersatz, Nachbesserung oder Preisnachlass erhalten. Als letzten Ausweg kannst du den Kauf rückgängig machen (Wandelung). Im Falle einer genehmigten Rücksendung entschädigt Haypp dich für die Kosten des Produkts. Die Rechtsbehelfe bei Mängeln richten sich nach den Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (Art. 197 ff. OR). Wir garantieren die Übernahme der Rücksendekosten für genehmigte Rücksendungen zum Preis eines vergleichbaren Inlandpaketes in der Schweiz (Schaltertarif Post).

14. Transportschäden

Damit Probleme im Zusammenhang mit Transportschäden so schnell wie möglich behoben werden können, bitten wir dich, die Produktverpackung zur Überprüfung aufzubewahren. Um Produkte zurückgeben zu können, musst du deinen Kauf auch über die Website nachweisen, beispielsweise durch die Auftragsbestätigung oder Quittung, die Haypp an die E-Mail-Adresse gesendet hat, die du im Zusammenhang mit deinem Kauf angegeben hast. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.

15. Widerrufs- und Rückgaberecht

Haypp gewährt dir als Konsumenten freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass das Schweizer Recht bei Fernabsatzverträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht. Das von Haypp gewährte Rückgaberecht ist daher eine freiwillige Leistung und kein gesetzlicher Anspruch.

Das Rückgaberecht gilt nicht für:

Snus und andere Tabakprodukte, da es sich um verderbliche Waren mit begrenzter Haltbarkeit handelt;
Tabakfreie Nikotinprodukte (Nikotinbeutel), soweit das Originalsiegel gebrochen wurde.

Möchtest du das Rückgaberecht in Anspruch nehmen, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hallo@snusmarkt.ch oder telefonisch unter +41-800-559-886.

16. Rückgabe von reduzierten Produkten

Bei Einkäufen, die Werbegeschenke oder Sonderrabatte enthalten, wird der Wert des Werbegeschenks oder Rabatts als allgemeiner Rabatt auf den Gesamtbetrag des Kaufs angesehen. Wenn ein Teil des Kaufs geändert und/oder zurückgegeben wird, werden zurückgegebene Produkte zu ihrem Kaufpreis abzüglich ihres relativen Anteils am allgemeinen Rabatt bewertet. Falls ein Produkt geändert wird, erfolgt keine Umwandlung der ursprünglichen Basis für den Rabatt oder das Werbegeschenk. Werbeaktionen oder Angebote für solche Werbegeschenke oder Sonderrabatte sind nur für Neuanschaffungen über die Website verfügbar und können nicht rückwirkend bezogen werden. Ein Werbegeschenk oder ein Rabatt kann nicht auf andere Einkäufe übertragen und beim Ändern eines Produkts nicht gutgeschrieben werden.

17. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Haypp ist nicht verpflichtet, den Kaufvertrag zu erfüllen, wenn die Erfüllung aufgrund eines Ereignisses außerhalb der angemessenen Kontrolle von Haypp erschwert ist (z. B. geänderte Gesetzgebung, behördliche Maßnahmen, Streiks, Blockaden, Sabotage, Krieg, Terrorismus, Feuer, Überschwemmungen, Naturkatastrophen oder andere außergewöhnliche Ereignisse). Solche Umstände entbinden Haypp auch von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung. Wenn diese Umstände länger als zwei (2) Monate andauern, haben sowohl der Verbraucher als auch Haypp das Recht, den Kauf mit sofortiger Wirkung zu stornieren.

18. Preis- und Produktinformationen auf der Website

Haypp bemüht sich sicherzustellen, dass alle auf der Website bereitgestellten Informationen korrekt sind, behält sich jedoch das Recht auf begrenzte Verfügbarkeit und mögliche Fehler in Bildern oder Texten vor, z. B. Fehler in Produktbeschreibungen, inkorrekte Preise oder fehlerhafte Informationen zur Lagerverfügbarkeit. Haypp behält sich außerdem das Recht vor, solche Fehler jederzeit zu korrigieren und Informationen zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Bilder auf der Website sind als Illustrationen gedacht und können das genaue Aussehen oder den Zustand des Produkts nicht garantieren.

19. Bewertungen

Durch das Einreichen einer Produktbewertung auf der Website gewährst du Haypp das Recht, diese auf der Website sowie in anderen Kanälen und Medien zu veröffentlichen. Haypp behält sich außerdem das Recht vor, eingereichte Bewertungen nicht zu veröffentlichen und/oder zu löschen.

Mit dem Einreichen einer Bewertung bestätigst du, dass der Inhalt deiner Bewertung keine personenbezogenen Daten Dritter enthält, zu deren Verarbeitung du nicht berechtigt bist.

Enthält eine Bewertung personenbezogene Daten (z. B. deinen Namen oder Benutzernamen), werden diese Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung verarbeitet.

20. Sonstiges – Streitbeilegung und anwendbares Recht

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder Verfahren bezüglich des Rückgaberechts, Reklamationen, Transportschäden usw. wende dich bitte an den Haypp-Kundenservice unter hallo@snusmarkt.ch oder telefonisch unter +41-800-559-886. Wenn du uns kontaktierst, wirst du aufgefordert, deine Bestellnummer anzugeben, die du in der Auftragsbestätigung findest.

Haypp ist bestrebt, allfällige Streitigkeiten mit Konsumenten einvernehmlich zu lösen. Für Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich geregelt werden können, steht die aussergerichtliche Streitbeilegung durch eine von der Eidgenossenschaft anerkannte Streitbeilegungsstelle zur Verfügung. Eine Liste der anerkannten Schlichtungsstellen ist beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) unter www.seco.admin.ch abrufbar.

Als letztes Mittel können Streitigkeiten durch die zuständigen Schweizer Zivilgerichte beigelegt werden. Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht. Als Gerichtsstand gilt der Sitz von Haypp in der Schweiz, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Regelungen zum Gerichtsstand zum Schutz von Konsumenten (Art. 114 IPRG).

Version: April 2026

Condizioni generali di contratto – Haypp CH GmbH

1. Disposizioni generali

Haypp CH GmbH, n. di registrazione della società CHE363.286.772, indirizzo: c/o Centralis Switzerland GmbH, Bahnhofstrasse 10, 6300 Zugo, Svizzera (“Haypp”), gestisce il sito web www.snusmarkt.ch (“il sito web”). Attraverso il sito web, i consumatori possono acquistare prodotti direttamente da Haypp. Le presenti Condizioni generali di contratto (“Condizioni”) si applicano a ogni ordine di prodotti effettuato da un consumatore sul sito web.

Con il Suo ordine Lei conferma di aver letto, accettato e acconsentito alle presenti Condizioni. Lei conferma inoltre di aver preso visione delle informazioni relative ai dati personali e che i dati personali da Lei forniti sono corretti.

Haypp si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Ogni modifica sarà pubblicata sul sito web e avrà efficacia dal momento in cui l'utente accetta le condizioni effettuando un nuovo ordine. Si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (CO, RS 220), della Legge federale contro la concorrenza sleale (LLC, RS 241), della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1) e della Legge federale sui prodotti del tabacco e le sigarette elettroniche (LPT, RS 817.32) per tutti gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito web.

Si prega di notare che Haypp consegna la merce solo a indirizzi situati in Svizzera.

2. Ordine e contratto di acquisto

Con il completamento dell'ordine, l'utente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni. Il contratto di vendita si perfeziona solo dopo che Haypp ha confermato l'ordine tramite un'e-mail di conferma inviata all'indirizzo da lei indicato. Si prega di notare che per poter stipulare un contratto con Haypp è necessario avere almeno 18 anni. Il contratto può essere stipulato solo con consumatori che dispongano di un indirizzo di consegna in Svizzera.

Haypp ha il diritto di rifiutare un ordine senza fornire motivazioni, in particolare qualora sussistano dubbi sulla maggiore età dell’acquirente o vi siano indizi di abuso.

3. Limite di età

Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono effettuare ordini sul sito web. Per poter effettuare acquisti, quando visita il sito web deve confermare di avere almeno 18 anni . Oltre a confermare la sua età, in qualità di titolare della carta deve avere almeno 18 anni per poter completare la transazione.

4. Verifica dell'età

I prodotti Haypp sono destinati esclusivamente a consumatori maggiorenni. La verifica dell'età avviene al momento dell'acquisto tramite il servizio Yoti. Utilizzando Yoti, la Sua età viene verificata digitalmente prima che l'ordine possa essere completato.

5. Abbonamenti

Haypp offre la possibilità di sottoscrivere un abbonamento per quei prodotti che Haypp rende disponibili di volta in volta sul sito web per l'abbonamento. Gli abbonamenti sono disponibili solo per prodotti selezionati ed escludono le confezioni singole e i prodotti singoli. Il cliente può scegliere se la consegna debba avvenire ogni due settimane, una volta al mese o ogni due mesi. Il cliente riceve il prodotto immediatamente e poi con la frequenza scelta, fino a quando l’abbonamento non viene disdetto dal cliente stesso.

I prezzi degli abbonamenti vengono generalmente adeguati con cadenza annuale. Haypp può tuttavia ridurre unilateralmente il prezzo a vantaggio del cliente senza preavviso e aumentarlo nuovamente in un secondo momento, senza tuttavia superare il prezzo in vigore all’inizio dell’abbonamento. Inoltre, Haypp può adeguare i prezzi degli abbonamenti a condizione che il cliente ne venga informato almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore dei nuovi prezzi. In caso di aumento dei prezzi a svantaggio del cliente, quest’ultimo ha il diritto di recedere dall’abbonamento con effetto immediato. Haypp informerà il cliente per iscritto (via e-mail) almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore di un aumento dei prezzi, indicando espressamente il diritto al recesso straordinario.

Nella sezione «Il mio account», il cliente può verificare quando verrà spedita la prossima consegna, nonché modificare la data di consegna o sospendere l'abbonamento. Per disdire l'abbonamento, il cliente può accedere alla sezione «Il mio account», contattare il servizio clienti Haypp via e-mail all'indirizzohallo@snusmarkt.ch o telefonicamente al numero +41-800-559-886. Un cliente che desideri disdire il proprio abbonamento deve informare Haypp entro e non oltre le ore 17:00 del giorno lavorativo precedente la spedizione della consegna. Qualora la comunicazione avvenga in ritardo e il cliente desideri comunque annullare la consegna, gli spetta il diritto di recesso volontario di 14 giorni previsto da Haypp (vedere la sezione 15).

Il pagamento della merce avviene secondo la modalità scelta dal cliente all'avvio dell'abbonamento. I metodi di pagamento disponibili sono la fattura Klarna e il pagamento con carta. L'importo verrà addebitato tramite fattura oppure prelevato dalla carta di pagamento registrata dal cliente in occasione di ogni consegna prevista dall'abbonamento. Qualora fosse stato inizialmente scelto il pagamento con carta, ma questo non potesse essere effettuato per la consegna successiva, il cliente verrà informato dell’impossibilità di effettuare la consegna. Se il cliente desidera modificare il metodo di pagamento o aggiornare la carta registrata, si consiglia di disdire l’abbonamento in corso e di avviarne uno nuovo.

Gli abbonamenti sono soggetti a verifica dell'età e le consegne nell'ambito dell'abbonamento avvengono tramite il metodo di spedizione scelto dal cliente.

6. Limite di acquisto

Haypp non è un grossista; i prodotti offerti tramite il sito web sono destinati esclusivamente al consumo personale. Per ogni cliente è previsto un limite di acquisto di 180 lattine al mese. Gli ordini che superano tale limite possono essere rifiutati o annullati da Haypp.

7. Prezzi e costi

Tutti i prezzi e i costi indicati sul sito web sono espressi in franchi svizzeri (CHF). L'imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera è inclusa nei prezzi indicati. Poiché Haypp consegna i prodotti da un magazzino situato in Svizzera, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa doganale. In caso di pacchi non ritirati potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (vedere la sezione 12).

Il costo totale del Suo ordine, comprensivo di IVA ed eventuali spese di spedizione, verrà calcolato e indicato al momento del pagamento.

8. Spese di spedizione

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate alla cassa. La disponibilità della spedizione gratuita e l'importo minimo dell'ordine richiesto possono variare e sono specificati alla cassa.

Pagamento al momento dell'acquisto

L'elaborazione dei pagamenti sul sito web è gestita da Kustom AB, Brahegatan 10, 114 37 Stoccolma, Svezia (e-mail:info@kustom.co ). Tramite Kustom Checkout sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito / Carta di debito (Visa, Mastercard)
Klarna (acquisto contro fattura e altri metodi di pagamento offerti da Klarna)
Apple Pay
Google Pay
TWINT

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda dell'ordine e vengono visualizzati al momento del pagamento. Il contratto di acquisto della merce viene stipulato esclusivamente tra Lei e Haypp. Haypp rimane responsabile per le richieste dei clienti, i resi, i reclami e gli accrediti.

L'utilizzo di Kustom Checkout è soggetto alle condizioni d'uso di Kustom AB, consultabili all'indirizzowww.kustom.co/kustom-checkout-terms-of-use . Per i pagamenti tramite Klarna si applicano inoltre le condizioni di Klarna, che vengono visualizzate durante la procedura di checkout.

Condizioni generali di contratto per l'acquisto con pagamento tramite fattura con Klarna

Klarna Bank AB (publ) (di seguito: «Klarna») offre la modalità di pagamento «Acquisto su fattura» per i clienti di Haypp tramite Kustom Checkout in qualità di fornitore di servizi esterno. L’acquisto su fattura è disponibile solo per i consumatori di età superiore ai 18 anni. Si prega di notare che, in caso di acquisto su fattura, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di residenza e l’indirizzo di fatturazione devono essere identici.

Il contratto di acquisto della merce viene stipulato esclusivamente tra l’utente e Haypp. In particolare, Haypp rimane responsabile per le richieste generali dei clienti (ad es. relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione), ai resi, ai reclami, al recesso e agli accrediti.

Una volta concluso il contratto di vendita, Klarna si fa carico del credito di Haypp ed è responsabile delle modalità di pagamento relative all'esecuzione del contratto stesso. I pagamenti devono essere effettuati entro il termine concesso da Haypp esclusivamente sul conto di Klarna indicato in fattura.

Qualora non adempia al Suo obbligo di pagamento, alla scadenza del termine di pagamento stabilito Lei sarà considerato in mora senza ulteriore sollecito e dovrà pagare interessi di mora pari all’8% annuo. Klarna ha il diritto di addebitare una commissione di sollecito fino a CHF 30.00 per ogni sollecito di pagamento, nonché ulteriori spese, in particolare i costi di un’eventuale procedura di recupero crediti. Klarna potrà inoltre, in futuro, rifiutare l’elaborazione delle modalità di pagamento dei contratti di acquisto, anche in relazione ad altri commercianti.

Le commissioni relative ai versamenti effettuati allo sportello postale tramite bollettini di versamento Le saranno addebitate.

In caso di conversioni valutarie avviate da Klarna, la conversione avviene al tasso di cambio in vigore al momento della spedizione della merce o dell'attivazione dei servizi. Il tasso di cambio al momento dell'acquisto è indicativo e può variare fino al momento della spedizione o dell'attivazione. Il tasso applicato include un margine sul tasso di riferimento interbancario. Le fluttuazioni dei tassi di cambio possono influire a suo vantaggio o a suo svantaggio in caso di resi o rimborsi.

9. Trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Haypp, consultabile sul sito web. Effettuando un ordine di prodotti sul sito web, l'utente conferma di aver letto e compreso l'informativa sulla privacy e che i dati personali da lui forniti sono corretti.

10. Consegna

Snusmarkt.ch offre le seguenti opzioni di spedizione: Consegna a domicilio tramite la Posta Svizzera: la consegna a domicilio si riferisce solitamente a una consegna alla porta di casa o al confine della proprietà dell’indirizzo.

Una volta effettuato l'ordine, riceverà dalla Posta Svizzera un'e-mail contenente il numero di tracciamento e un link tramite il quale potrà seguire il suo ordine e visualizzare la data di consegna prevista.

Il rischio relativo alla merce passa al cliente nel momento in cui questi prende fisicamente in consegna l'ordine da Haypp (art. 185 CO). Il cliente si impegna a controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento, al fine di assicurarsi che sia corretta e priva di difetti.

11. Tempi di consegna

I tempi di consegna standard sono i seguenti: consegna a domicilio tramite la Posta Svizzera: 1–2 giorni lavorativi. Haypp si impegna a garantire la consegna il giorno lavorativo successivo per gli ordini ricevuti entro le ore 15:00 di un giorno lavorativo.

I tempi di consegna vengono calcolati a partire dal momento in cui il Suo ordine è stato spedito dal nostro magazzino.

Se un ordine viene registrato in un giorno lavorativo prima delle ore 15:00, i tempi di consegna vengono calcolati di norma a partire dallo stesso giorno lavorativo. Se un ordine viene registrato in un giorno lavorativo dopo le ore 15:00, i tempi di consegna vengono calcolati a partire dal giorno lavorativo successivo. Per gli ordini effettuati nei giorni festivi svizzeri, i tempi di consegna vengono calcolati a partire dal primo giorno lavorativo successivo al giorno festivo.

Quando Haypp spedirà il Suo ordine, riceverà anche un'e-mail all'indirizzo da Lei indicato. Se non ha ancora ricevuto il Suo ordine, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzohallo@snusmarkt.ch o telefonicamente al numero +41-800-559-886 (parliamo tedesco e inglese) e saremo lieti di assisterLa. Qualora Haypp, per qualsiasi motivo, non fosse in grado di consegnare il Suo ordine e La avesse informata in merito, ha la possibilità di annullare l'acquisto contattando il nostro servizio clienti come descritto sopra.

12. Pacco non ritirato

Se un pacco spedito tramite la Posta Svizzera non viene ritirato al momento della consegna, il corriere lascia un avviso di ritiro. A quel punto, ha la possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino, di prorogare il termine di ritiro, di richiedere un nuovo tentativo di consegna o di far reindirizzare il pacco a un altro indirizzo. Se il pacco non viene ritirato entro il termine previsto, verrà rispedito a Haypp. In tal caso, potrebbero essere addebitati costi di gestione, spedizione, rispedizione ed elaborazione. I pacchi non ritirati non vengono solitamente considerati come esercizio del Suo diritto di recesso.

13. Reclami e resi

Se un prodotto non è conforme al contratto di vendita o non corrisponde in altro modo alla descrizione fornita da Haypp, avete il diritto di presentare un reclamo a Haypp.

Può presentare un reclamo relativo al suo prodotto. Tutte le informazioni su come presentare un reclamo sono disponibili qui.

Il diritto di reclamo per vizi riguarda esclusivamente i difetti riscontrati al momento della consegna (e non quelli dovuti, ad esempio, alla scadenza del termine di conservazione o alla normale usura). È necessario informare Haypp del difetto entro un termine ragionevole a partire dal momento in cui lo si è scoperto o lo si sarebbe dovuto scoprire. Secondo il diritto svizzero, il termine di prescrizione per i diritti di garanzia sui beni mobili è di due anni dalla consegna (art. 210 CO). Haypp le raccomanda di controllare attentamente i prodotti subito dopo averli ricevuti.

Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente a Haypp eventuali difetti non appena li scopre (art. 201 CO). In caso di reclamo tardivo, i diritti di garanzia possono decadere.

A seconda del tipo di difetto del prodotto, potrebbe essere necessario restituircelo. La responsabilità dei prodotti restituiti è a suo carico. Haypp le consiglia pertanto di imballare il prodotto in modo tale da evitare eventuali danni durante il trasporto. Il prodotto dovrebbe essere restituito, se possibile, non utilizzato e nella sua confezione originale integra.

A seconda dell'entità del danno, potete ottenere la sostituzione, la riparazione o una riduzione del prezzo. Come ultima risorsa, potete rescindere il contratto (risoluzione). In caso di reso autorizzato, Haypp vi rimborserà il costo del prodotto. I rimedi giuridici in caso di vizi si basano sulle disposizioni del Codice delle obbligazioni svizzero (art. 197 e segg. CO). Garantiamo la copertura delle spese di restituzione per i resi autorizzati al prezzo di un pacco nazionale comparabile in Svizzera (tariffa allo sportello della Posta).

14. Danni da trasporto

Per poter risolvere il prima possibile eventuali problemi legati a danni causati dal trasporto, La preghiamo di conservare l'imballaggio del prodotto per consentirne la verifica. Per poter restituire i prodotti, è necessario dimostrare l'acquisto anche tramite il sito web, ad esempio tramite la conferma d'ordine o la ricevuta che Haypp ha inviato all'indirizzo e-mail fornito in relazione al Suo acquisto. Non appena avremo ricevuto il Suo reso, Le invieremo una conferma via e-mail.

15. Diritto di recesso e di restituzione

Haypp concede volontariamente ai consumatori un diritto di restituzione di 14 giorni a partire dal ricevimento della merce. Si prega di notare che la legislazione svizzera non prevede un diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti a distanza. Il diritto di restituzione concesso da Haypp costituisce quindi una prestazione volontaria e non un diritto previsto dalla legge.

Il diritto di restituzione non si applica a:

Snus e altri prodotti del tabacco, poiché si tratta di merci deperibili con una durata di conservazione limitata;
prodotti a base di nicotina senza tabacco (bustine di nicotina), qualora il sigillo originale sia stato rotto.

Se desidera avvalersi del diritto di restituzione, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzohallo@snusmarkt.ch o telefonicamente al numero +41-800-559-886.

16. Restituzione di prodotti in offerta

Per gli acquisti che includono omaggi o sconti speciali, il valore dell'omaggio o dello sconto viene considerato come uno sconto generale sull'importo totale dell'acquisto. Se una parte dell'acquisto viene modificata e/o restituita, i prodotti restituiti vengono valutati al loro prezzo di acquisto, al netto della loro quota relativa dello sconto generale. In caso di modifica di un prodotto, la base originaria dello sconto o dell’omaggio non subirà alcuna modifica. Le promozioni o le offerte relative a tali omaggi o sconti speciali sono disponibili solo per i nuovi acquisti effettuati tramite il sito web e non possono essere applicate retroattivamente. Un omaggio o uno sconto non può essere trasferito ad altri acquisti né accreditato in caso di modifica di un prodotto.

17. Forza maggiore

Haypp non è tenuta ad adempiere al contratto di acquisto qualora l’adempimento sia reso difficile da un evento al di fuori del ragionevole controllo di Haypp (ad es. modifiche legislative, provvedimenti delle autorità, scioperi, blocchi, sabotaggi, guerre, atti di terrorismo, incendi, inondazioni, calamità naturali o altri eventi straordinari). Tali circostanze esonerano Haypp anche dall’obbligo di pagare un risarcimento. Se tali circostanze si protraggono per più di due (2) mesi, sia il consumatore che Haypp hanno il diritto di annullare l’acquisto con effetto immediato.

18. Informazioni sui prezzi e sui prodotti presenti sul sito web

Haypp si impegna a garantire che tutte le informazioni fornite sul sito web siano corrette, ma si riserva il diritto di segnalare una disponibilità limitata ed eventuali errori nelle immagini o nei testi, ad esempio errori nelle descrizioni dei prodotti, prezzi errati o informazioni errate sulla disponibilità in magazzino. Haypp si riserva inoltre il diritto di correggere tali errori in qualsiasi momento e di modificare o aggiornare le informazioni. Tutte le immagini presenti sul sito web sono da intendersi come illustrazioni e non possono garantire l'aspetto o lo stato esatto del prodotto.

19. Recensioni

Pubblicando una recensione di un prodotto sul sito web, Lei concede a Haypp il diritto di pubblicarla sul sito web, nonché su altri canali e mezzi di comunicazione. Haypp si riserva inoltre il diritto di non pubblicare e/o di cancellare le recensioni inviate.

Inviando una recensione, l'utente conferma che il contenuto della stessa non contiene dati personali di terzi di cui non è autorizzato al trattamento.

Qualora una recensione contenga dati personali (ad es. il Suo nome o nome utente), tali dati saranno trattati in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy.

20. Varie – Risoluzione delle controversie e diritto applicabile

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni o alle procedure riguardanti il diritto di restituzione, i reclami, i danni da trasporto ecc., la preghiamo di rivolgersi al servizio clienti Haypp all'indirizzohallo@snusmarkt.ch o telefonicamente al numero +41-800-559-886. Quando ci contatta, le verrà richiesto di indicare il numero d'ordine, che troverà nella conferma d'ordine.

Haypp si impegna a risolvere eventuali controversie con i consumatori in modo amichevole. Per le controversie che non possono essere risolte in modo amichevole, è disponibile la risoluzione extragiudiziale delle controversie da parte di un organo di conciliazione riconosciuto dalla Confederazione. Un elenco degli organismi di conciliazione riconosciuti è disponibile presso la Segreteria di Stato dell'economia (SECO) all'indirizzo www.seco.admin.ch.

In ultima istanza, eventuali controversie potranno essere risolte dai tribunali civili svizzeri competenti. Le presenti condizioni sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente è quello della sede di Haypp in Svizzera, fatte salve le disposizioni imperative di legge in materia di foro competente a tutela dei consumatori (art. 114 LDIP).

Versione: aprile 2026

Conditions générales de vente – Haypp CH GmbH

1. Généralités

Haypp CH GmbH, n° d'enregistrement CHE363.286.772, adresse : c/o Centralis Switzerland GmbH, Bahnhofstrasse 10, 6300 Zoug, Suisse (« Haypp »), exploite le site web www.snusmarkt.ch (« le site web »). Le site Web permet aux consommateurs d’acheter des produits directement auprès de Haypp. Les présentes conditions générales (« Conditions ») s’appliquent à toute commande de produits passée par un consommateur sur le site Web.

En passant votre commande, vous confirmez avoir lu, accepté et approuvé les présentes Conditions. Vous confirmez également avoir pris connaissance des informations relatives aux données à caractère personnel et que les données personnelles que vous avez fournies sont exactes.

Haypp se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site web et s'appliquera à compter du moment où vous acceptez les conditions en passant une nouvelle commande. Les dispositions du Code suisse des obligations (CO, RS 220), de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD, RS 241), de la loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1) ainsi que de la loi fédérale sur les produits du tabac et les cigarettes électroniques (LPT, RS 817.32) s’appliquent à tous les achats effectués par les consommateurs via le site web.

Veuillez noter que Haypp livre uniquement à des adresses situées en Suisse.

2. Commande et contrat de vente

En finalisant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions. Le contrat de vente n'est conclu qu'après confirmation de votre commande par Haypp, par le biais d'un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir conclure un contrat avec Haypp. Le contrat ne peut être conclu qu'avec des consommateurs dont l'adresse de livraison se trouve en Suisse.

Haypp est en droit de refuser une commande sans avoir à en indiquer les raisons, notamment s’il existe des doutes quant à la majorité de l’acheteur ou s’il y a des indices d’abus.

3. Limite d'âge

Les personnes âgées de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à passer des commandes sur le site web. Pour pouvoir effectuer des achats, vous devez confirmer, lors de votre visite sur le site web, que vous avez au moins 18 ans . En plus de confirmer votre âge, vous devez être titulaire d'une carte bancaire et avoir au moins 18 ans pour finaliser la transaction.

4. Vérification de l'âge

Les produits Haypp sont exclusivement destinés aux consommateurs majeurs. La vérification de l'âge s'effectue au moment de l'achat via le service Yoti. L'utilisation de Yoti permet de garantir que seules les personnes âgées d'au moins 18 ans peuvent passer des commandes sur le site web.

5. Abonnements

Haypp propose la possibilité de souscrire un abonnement pour les produits que Haypp met de temps à autre à disposition sur son site web dans le cadre de cette offre. Les abonnements ne sont disponibles que pour certains produits et ne concernent pas les emballages individuels ni les produits vendus à l'unité. Le client peut choisir si la livraison doit avoir lieu toutes les deux semaines, une fois par mois ou tous les deux mois. Le client reçoit le produit immédiatement, puis à la fréquence choisie, jusqu’à ce qu’il résilie son abonnement.

Les tarifs d'abonnement sont généralement révisés chaque année. Haypp peut toutefois, de manière unilatérale et sans en informer le client, baisser le prix au profit du client et le relever ultérieurement, sans toutefois dépasser le prix en vigueur au début de l'abonnement. En outre, Haypp peut modifier les tarifs d'abonnement à condition d'en informer le client au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs. En cas d’augmentation des prix au détriment du client, celui-ci a le droit de résilier l’abonnement avec effet immédiat. Haypp informera le client par écrit (par e-mail) au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’une augmentation de prix et mentionnera expressément le droit de résiliation extraordinaire.

Dans la rubrique « Mon compte », le client peut consulter la date d'expédition de la prochaine livraison, modifier la date de livraison ou suspendre son abonnement. Pour résilier son abonnement, le client peut se rendre dans la rubrique « Mon compte », contacter le service client de Haypp par e-mail à l'adressehallo@snusmarkt.ch ou par téléphone au +41-800-559-886. Un client souhaitant résilier son abonnement doit en informer Haypp au plus tard à 17 h le jour ouvrable précédant l'expédition de la livraison. Si la notification est effectuée trop tard et que le client souhaite néanmoins annuler la livraison, il bénéficie du droit de retour volontaire de 14 jours offert par Haypp (voir section 15).

Le paiement des marchandises s'effectue selon le mode de paiement choisi par le client au moment de la souscription de l'abonnement. Les modes de paiement disponibles sont la facture Klarna et le paiement par carte. Le montant est soit facturé, soit débité de la carte de paiement enregistrée du client à chaque livraison dans le cadre de l'abonnement. Si le paiement par carte a été initialement choisi, mais qu'il ne peut être effectué pour la livraison suivante, le client sera informé que la livraison ne pourra pas être effectuée. Si le client souhaite modifier le mode de paiement ou mettre à jour la carte enregistrée, il est recommandé de résilier l'abonnement en cours et d'en souscrire un nouveau.

Les abonnements sont soumis à une vérification de l'âge, et les livraisons dans le cadre de l'abonnement s'effectuent via le mode d'expédition choisi par le client.

6. Limite d'achat

Haypp n'est pas un grossiste ; les produits proposés sur le site web sont exclusivement destinés à la consommation personnelle. Chaque client est soumis à une limite d'achat de 180 boîtes par mois civil. Les commandes dépassant cette limite peuvent être refusées ou annulées par Haypp.

7. Prix et frais

Tous les prix et frais indiqués sur le site web sont exprimés en francs suisses (CHF). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) suisse est comprise dans les prix indiqués. Haypp livrant les produits depuis un entrepôt situé en Suisse, aucun droit de douane n’est à la charge du client. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de colis non retirés (voir section 12).

Le coût total de votre commande, TVA comprise, est calculé lors du paiement. Les éventuels frais d'expédition vous sont également indiqués lors du paiement.

8. Frais d'expédition

Les frais de livraison éventuels vous seront indiqués lors du paiement. Haypp se réserve le droit de modifier à tout moment conditions de livraison gratuite les .

Paiement au moment de l'achat

Le traitement des paiements sur le site web est assuré par Kustom AB, Brahegatan 10, 114 37 Stockholm, Suède (e-mail :info@kustom.co ). Les modes de paiement suivants sont disponibles via Kustom Checkout :

Carte de crédit / carte de débit (Visa, Mastercard)
Klarna (achat sur facture ainsi que d'autres modes de paiement proposés par Klarna)
Apple Pay
Google Pay
TWINT

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la commande et s’affichent lors du paiement. Le contrat de vente des marchandises est conclu exclusivement entre vous et Haypp. Haypp reste responsable des demandes des clients, des retours, des réclamations et des avoirs.

L'utilisation de Kustom Checkout est soumise aux conditions d'utilisation de Kustom AB, que vous pouvez consulter à l'adressewww.kustom.co/kustom-checkout-terms-of-use . Pour les paiements via Klarna, les conditions de Klarna, qui s'affichent lors du paiement, s'appliquent en complément.

Conditions générales pour l'achat sur facture avec Klarna

Klarna Bank AB (publ) (ci-après dénommée « Klarna ») propose le mode de paiement « Achat sur facture » aux clients de Haypp via Kustom Checkout en tant que prestataire de services externe. L'achat sur facture est réservé aux consommateurs âgés de 18 ans et plus. Veuillez noter que, dans le cadre d'un achat sur facture, l'adresse de livraison, l'adresse de résidence et l'adresse de facturation doivent être identiques.

Le contrat de vente des marchandises est conclu exclusivement entre vous et Haypp. Haypp reste notamment responsable des demandes générales des clients (par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l’expédition), des retours, des réclamations, des rétractations et des avoirs.

Une fois le contrat de vente conclu, Klarna reprend la créance de Haypp et est responsable des modalités de paiement liées à l'exécution du contrat de vente. Les paiements doivent être effectués exclusivement sur le compte de Klarna indiqué sur la facture, dans le délai de paiement accordé par Haypp.

Si vous ne respectez pas votre obligation de paiement, vous serez en défaut de paiement à l'expiration du délai fixé, sans autre rappel, et devrez payer des intérêts moratoires à hauteur de 8 % par an. Klarna est en droit de facturer des frais de rappel pouvant aller jusqu'à 30,00 CHF par rappel, ainsi que d'autres frais, notamment les coûts liés à une éventuelle procédure de recouvrement. Klarna peut en outre refuser à l'avenir de traiter les modalités de paiement des contrats de vente, y compris auprès d'autres commerçants.

Les frais liés aux versements effectués au guichet postal à l'aide de bulletins de versement vous seront facturés.

En cas de conversion de devises initiée par Klarna, la conversion s'effectue au taux en vigueur au moment de l'expédition des marchandises ou de l'activation des services. Le taux de change en vigueur au moment de l'achat est indicatif et peut varier jusqu'au moment de l'expédition ou de l'activation. Le taux appliqué comprend une majoration par rapport au taux de référence interbancaire. Les fluctuations des taux de change peuvent avoir un impact à votre avantage ou à votre désavantage en cas de retours ou de remboursements.

9. Traitement des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Haypp, disponible sur le site web. En commandant des produits sur le site web, vous confirmez avoir lu et compris la politique de confidentialité et que les données à caractère personnel que vous avez fournies sont exactes.

10. Livraison

Snusmarkt.ch propose les options d'expédition suivantes : Livraison à domicile via de la Poste Suisse : la livraison à domicile désigne généralement une livraison à la porte d'entrée ou à la limite de la propriété de l'adresse indiquée.

Lorsque vous passez votre commande, vous recevez un e-mail d' service de la Poste Suisse,, contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande et de consulter la date de livraison prévue.

Le risque lié aux marchandises est transféré au client dès qu'il prend physiquement possession de la commande de Haypp (art. 185 CO). Le client s'engage à vérifier les marchandises dès leur réception afin de s'assurer qu'elles sont conformes et exemptes de défauts.

11. Délais de livraison

Les délais de livraison habituels sont de 1 à 2 jours ouvrables. Haypp s'efforce pour les commandes avantd'assurer la livraison le jour ouvrable suivant passéesh 00 un jour ouvrable 15 .

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt.

Si une commande est enregistrée un jour ouvrable avant 15 sur h , les délais de livraison sont généralement calculés à compter de ce même jour ouvrable. Si une commande est enregistrée un jour ouvrable après 15 sur h , les délais de livraison sont calculés à compter du jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées les jours fériés suisses, les délais de livraison sont calculés à compter du premier jour ouvrable suivant le jour férié.

Lorsque Haypp expédie votre commande, vous recevez également un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande , veuillez contacter notre service clientèle à l'adressehallo@snusmarkt.ch ou par téléphone au +41-800-559-886 (nous parlons allemand et anglais) et nous vous aiderons. Si, pour une raison quelconque, Haypp ne peut pas livrer votre commande et vous en a informé, vous avez la possibilité d'annuler votre achat en contactant notre service clientèle comme décrit ci-dessus.

12. Colis non retiré

Si un colis est livré par la Poste suisse et que le destinataire est absent, le livreur laisse un avis de retrait. Le destinataire a alors la possibilité de le colis retirer bureau de postele plus proche de , de prolonger le délai de retrait, de demander une nouvelle tentative de livraison ou le colis au de faire réexpédier . Si le colis dans le délai à une autre via adresse n’est retiré imparti , il sera renvoyé à Haypppas . Dans ce cas des frais pourront au client, d’administration, d’expédition, de retour et de traitement être facturés . Les colis non retirés ne sont généralement pas considérés comme un exercice de votre droit de rétractation.

13. Réclamations et retours

Si un produit ne correspond pas au contrat de vente ou ne correspond pas à la description fournie par Haypp, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de Haypp.

Vous pouvez faire une réclamation concernant votre produit. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour déposer une réclamation.

Le droit relatif aux défauts ne couvre que les défauts constatés lors de la livraison (et non les défauts résultant, par exemple, d'une date de péremption dépassée ou d'une usure normale). Vous devez informer Haypp du défaut dans un délai raisonnable à compter du moment où vous l’avez constaté ou auriez dû le constater. Conformément au droit suisse, le délai de prescription pour les actions en garantie concernant les biens mobiliers est de deux ans à compter de la livraison (art. 210 CO). Haypp vous recommande de vérifier soigneusement les produits dès leur réception.

Le client est tenu de signaler immédiatement à Haypp tout défaut dès sa découverte (art. 201 CO). En cas de réclamation tardive, les droits à la garantie peuvent être perdus.

Selon la nature du défaut du produit, vous devrez peut-être nous le renvoyer. Vous êtes responsable des produits que vous nous renvoyez. Haypp vous recommande donc d'emballer le produit de manière à éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé non utilisé et dans son emballage d'origine intact.

En fonction de l'étendue du dommage, vous pouvez obtenir un remplacement, une réparation ou une réduction de prix. En dernier recours, vous pouvez annuler l'achat (résiliation). En cas de retour approuvé, Haypp vous rembourse le prix du produit. Les voies de recours en cas de défauts sont régies par les dispositions du Code suisse des obligations (art. 197 ss CO). Nous garantissons la prise en charge des frais de retour pour les retours approuvés, au prix d'un colis national comparable en Suisse (tarif au guichet de la Poste).

14. Dommages liés au transport

Afin que les problèmes liés aux dommages survenus pendant le transport puissent être résolus le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir conserver l'emballage du produit pour vérification. Pour pouvoir retourner des produits, vous devez également justifier votre achat via le site web, par exemple à l'aide de la confirmation de commande ou du reçu que Haypp a envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre achat. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

15. Droit de rétractation et de retour

Haypp vous accorde, en tant que consommateur, un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Veuillez noter que le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les contrats à distance. Le droit de retour accordé par Haypp constitue donc une prestation volontaire et non un droit légal.

Le droit de retour ne s'applique pas aux :

le snus et les autres produits du tabac, car il s'agit de denrées périssables à durée de conservation limitée ;
les produits à la nicotine sans tabac (sachets de nicotine), dans la mesure où le sceau d'origine a été brisé.

Si vous souhaitez faire valoir votre droit de retour, veuillez contacter notre service client à l'adressehallo@snusmarkt.ch ou par téléphone au +41-800-559-886.

16. Retour de produits en promotion

Pour les achats comprenant des cadeaux promotionnels ou des remises spéciales, la valeur du cadeau promotionnel ou de la remise est considérée comme une remise générale sur le montant total de l'achat. Si une partie de l'achat est modifiée et/ou retournée, les produits retournés sont évalués à leur prix d'achat, déduction faite de leur part proportionnelle de la remise générale. Si un produit est modifié, la base initiale de la remise ou du cadeau promotionnel n'est pas modifiée. Les promotions ou offres relatives à ces cadeaux promotionnels ou remises spéciales ne sont disponibles que pour les nouveaux achats effectués via le site web et ne peuvent pas être obtenues rétroactivement sur . Un cadeau promotionnel ou une remise ne peut pas être transféré à d'autres achats et ne peut pas être crédité en cas de modification d'un produit.

17. Force majeure

Haypp n’est pas tenue d’exécuter le contrat de vente si cette exécution est rendue difficile en raison d’un événement échappant au contrôle raisonnable de Haypp (par exemple, modification de la législation, mesures administratives, grèves, blocages, sabotage, guerre, terrorisme, incendie, inondations, catastrophes naturelles ou autres événements exceptionnels). De telles circonstances libèrent également Haypp de l’obligation de verser une indemnité. Si ces circonstances persistent pendant plus de deux (2) mois, tant le consommateur que Haypp ont le droit d’annuler l’achat avec effet immédiat.

18. Informations sur les prix et les produits sur le site web

Haypp s'efforce de garantir l'exactitude de toutes les informations fournies sur le site web, mais se réserve le droit de limiter la disponibilité des produits et de signaler d'éventuelles erreurs dans les images ou les textes, par exemple des erreurs dans les descriptions de produits, des prix incorrects ou des informations erronées concernant la disponibilité en stock. Haypp se réserve également le droit de corriger ces erreurs à tout moment et de modifier ou mettre à jour les informations. Toutes les images figurant sur le site web sont fournies à titre indicatif et ne peuvent garantir l'aspect ou l'état exact du produit.

19. Avis

En soumettant un avis sur un produit sur le site web, vous accordez à Haypp le droit de le publier sur le site web ainsi que sur d'autres canaux et supports. Haypp se réserve également le droit de ne pas publier et/ou de supprimer les avis soumis.

En soumettant un avis, vous confirmez que le contenu de votre avis ne contient aucune donnée à caractère personnel de tiers que vous n'êtes pas autorisé à traiter.

Si un avis contient des données à caractère personnel (par exemple, votre nom ou votre nom d'utilisateur), ces données seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité.

20. Divers – Règlement des litiges et droit applicable

Pour toute question concernant les présentes conditions ou les procédures relatives au droit de retour, aux réclamations, aux dommages liés au transport, etc., veuillez contacter le service clientèle de Haypp à l'adressehallo@snusmarkt.ch ou par téléphone au +41-800-559-886. Lorsque vous nous contactez, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de commande, que vous trouverez dans la confirmation de commande.

Haypp s'efforce de résoudre à l'amiable tout litige avec les consommateurs. Pour les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable, un recours au règlement extrajudiciaire des litiges par un organisme de médiation reconnu par la Confédération est possible. Une liste des organismes de conciliation reconnus est disponible auprès du Secrétariat d'État à l'économie (SECO) à l'adresse www.seco.admin.ch.

En dernier recours, les litiges peuvent être tranchés par les tribunaux civils suisses compétents. Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Le for juridique est le siège social de Haypp en Suisse, sous réserve des dispositions légales impératives relatives au for juridique visant à protéger les consommateurs (art. 114 LDIP).

Version : avril 2026